FACCIAMO CHIAREZZA SUL CAMBIO:

Esiste un diritto al cambio merce nei negozi fisici? Molti consumatori sono convinti di poter cambiare idea dopo un acquisto. Ma è davvero così? Insomma, il diritto di recesso vale anche per la merce acquistata in negozio? La politica di reso è un diritto per il consumatore? Si tratta di domande all’ordine del giorno che possono capitare per gli acquisti di tutti i giorni, dai capi di abbigliamento ai prodotti di elettronica, dall’arredamento per la casa alle calzature. Eppure spesso i consumatori fanno confusione: quante volte restiamo perplessi all’interno di un negozio davanti al cartello “la merce non si cambia”… Sarà vero? In quali casi possiamo cambiare un prodotto? Esiste un termine per fare il reso e quali condizioni può imporre il negoziante per consentire il cambio merce? Il prodotto deve avere l’etichetta o posso toglierla? Serve lo scontrino per il cambio del prodotto? Se provate a chiedere in giro, scoprirete che la maggior parte dei consumatori crede che il cambio merce ci spetti per legge, ma è davvero così? Sono i negozianti a dimenticare i propri obblighi verso i consumatori oppure questi ultimi a lasciarsi andare a richieste impossibili? Facciamo un po’ di chiarezza su tutte le regole che devono seguire negozianti e consumatori riguardo al cambio merce.

Posso cambiare la merce in negozio?

Dipende. Ci sono delle regole precise che consentono il cambio merce, ma in linea generale (anche se può sembrare ingiusto) l’acquirente non ha il diritto di ottenere il cambio della merce se ha acquistato all’interno di un negozio! Negli acquisti tradizionali, infatti, la legge stabilisce che, una volta stipulato il contratto, questo “ha forza di legge tra le parti”: ciò vuol dire che non può sciogliersi se non per le ragioni previste dalla legge! Quindi, se le motivazioni del consumatore sono d’ordine “personale” (ha sbagliato la taglia, il colore oppure il destinatario di un regalo per qualunque ragione non lo gradisce), non esiste per legge un diritto al cambio della merce! A questo punto, in molti si chiedono come mai, allora, nella maggior parte dei negozi, una volta effettuato il pagamento ci viene ricordato di conservare lo scontrino per eventuali cambi: in questi casi, si tratta di politiche discrezionali del singolo negozio o della catena (pensiamo a quando per un regalo ci viene dato lo “scontrino di cortesia”). E’ chiaro che spesso gli esercenti decidono liberamente di consentire il cambio del prodotto per strategia commerciale, per fidelizzare in qualche modo la clientela, ma proprio perché si tratta di scelte discrezionali è lo stesso commerciante a stabilire delle regole del gioco! Così, alla cassa, l’addetto ci spiega che il cambio sarà possibile entro un certo termine o a determinate condizioni che il consumatore dovrà rispettare se vuole approfittare della possibilità di cambiare il prodotto! Ed infatti, tornando ai cartelli, spesso troviamo scritto “la merce venduta in promozione non si cambia” oppure “i saldi non si cambiano durante il weekend”. Si tratta di limitazioni perfettamente legittime considerato che il reso, in queste situazioni, come detto, rientra nelle politiche del venditore che quindi può comunicare eventuali limitazioni: spesso, oltre allo scontrino fiscale si richiede che la merce sia perfettamente integra, munita delle etichette o del cartellino originale!

CONDIZIONI DI CAMBIO DA CARTA IN:

Il cambio nei nostri store può essere effettuato entro una settimana dalla data di acquisto e SOLO essendo in possesso dello scontrino fiscale.

L'articolo in questione può essere cambiato solo ed esclusivamente con un altro articolo appartenente allo stesso reparto,esempio: Un detersivo non può essere cambiato con un giocattolo per bimbi,ma con un altro detersivo!

Ma se in quel momento non voglio acquistare nulla??

Niente panico! in questo caso,potrà essere emesso per voi un BUONO spendibile entro e non oltre UN MESE,solo nella sede in cui è stato emesso e sempre nello stesso reparto.

IN NESSUN CASO è CONCESSO IL RESO & RIMBORSO.

E SE DEVO CAMBIARE UN ARTICOLO CHE HO ACQUISTATO CON FATTURAZIONE ELETTRONICA?

in quel caso la procedura prevede che voi effettuiate una BOLLA DI RESO,in seguito noi effettueremo una NOTA DI CREDITO,e dopo si potrà procedere con un altro acquisto che genererà un nuovo documento fiscale.

E PER QUANTO RIGUARDA IL CAMBIO DI PRODOTTI IN PROMO O STAGIONALI??

non è concesso il cambio per prodotti acquistati in PROMO,ne articoli stagionali

esempio:merce natalizia,pasquale,scolastica(zaini,tombolini etc) etc.